A veces en nuestros sitios de trabajo tenemos días pesados, quizás nos sintamos desmotivados, desanimados, pueden ser sensaciones temporales o posiblemente sean señales o indicios de que es hora de buscar otro rumbo, laboralmente hablando.

Esto significa que si eres un joven profesional descontento con lo que haces, estás en una excelente posición para realizar un cambio.

Sin embargo, no siempre se puede identificar un mal trabajo si es que no se ha estado inserto en la fuerza laboral durante mucho tiempo.

Desde 5días contactamos con la Lic. Ana Limenza, jefa del departamento de Recursos Humanos de la Cooperativa Coomecipar y nos comenta algunas señales o signos de alarma que muestran cuándo es hora de buscar un nuevo trabajo.

“Generalmente las causas comunes para decidir buscar un nuevo trabajo, son:

Anhelar un mayor salario, un mejor ambiente o clima organizacional o mejorar los beneficios; no obstante, hay algunas señales a las que debes prestar toda tu atención”, afirma la experta.

IDENTIFICÁ

Los indicios que identifican dicha situación pueden ayudar a cualquier persona, hombre o mujer, a averiguar si su rutina diaria sumará para un ascenso o si es hora de desempolvar el currículum.

A continuación, con ayuda de Bloomberg y la licenciada, elaboramos las señales que indican que debes empezar a despegar del lugar donde trabajas:

1. Las negociaciones en el trabajo son eventos aislados.

Muchas empresas tienen evaluaciones de desempeño anuales solo durante periodos fijos en los que un empleado puede buscar un ascenso (justo cuando todo el mundo está pidiendo uno), lo que perjudica sus posibilidades de poder progresar.

Durante estas negociaciones, se recomienda tener una estrategia de salida ante la posibilidad de que tu jefe no te dé lo que estás pidiendo.

“¿Qué le haría decir que sí?”

Un ejemplo: Si pides un ascenso y te lo niegan, tu estrategia de salida podría ser pedirle a tu jefe entre dos a tres ejemplos concretos que le harían decir “sí” después de un tiempo determinado.

2. Ya no estás aprendiendo:

Esto es un gran muro que te impide progresar y crecer.

3. Los salarios están mal administrados.

La transparencia salarial puede ser un camino difícil para las empresas por muchas razones, tales como la divulgación de la compensación adicional. Si sabes que estás percibiendo una remuneración más baja en comparación a un colega por hacer el mismo trabajo, vale la pena preguntarle a tu superior el porqué de la diferencia antes de generar un resentimiento o perder el tiempo.

Cuando tu empresa no es transparente sobre sus políticas salariales, no solo es injusto, quiere decir que estás en trabajo sin futuro.

Si descubres que un compañero es mejor compensado por el mismo trabajo, es importante contar con una medición de los resultados personales y que estos estén disponibles antes de enfrentar al jefe.

4. Tus habilidades no son reconocidas:

No ven tu contribución a la empresa, por ende no te sientes valorado.

5. La dirección ejecutiva está repleta de contrataciones externas.

La junta directiva de cualquier compañía es una buena prueba de fuego para saber cuán equilibrada está la empresa en cuanto a género y raza, pero también es un indicador importante de si una empresa fomenta el ascenso social dentro de su personal.

En el caso de las empresas que cotizan en la bolsa, se pueden encontrar los antecedentes de los miembros de la directiva en los documentos presentados a los organismos reguladores. Si la dirección de una empresa se compone de contrataciones externas, el primer paso es investigar las razones subyacentes preguntando a los jefes si notan la tendencia.

6. El ambiente laboral.

Si has llegado a un punto en donde la relación con tu superior y compañeros es intolerante, lo más sano es despedirte de ese lugar.

7. Pocos empleados aprovechan las políticas de trabajo flexibles.

Ofrecer beneficios tales como la extensión de licencia por motivos familiares y la posibilidad de trabajar en forma remota está en boga en empresas como Netflix, como una forma de retener a los mejores talentos. Puede ser genial tener la capacidad de integrar otras partes de tu vida con el trabajo, pero ¿todos los empleados aprovechan estos beneficios?

Las mujeres normalmente prefieren trabajar desde casa, agregó, lo que las deja en desventaja si se les compara con los hombres, que son más visibles para los supervisores. Además, un ambiente de trabajo en el cual existe una sanción tácita por aprovechar los beneficios es una cultura de desigualdad.

8. El equilibrio vida-trabajo:

Simplemente fundamental para todo ser humano, este equilibrio es sano y necesario.

9. La pasión se fue.

Sientes que te cuesta el día a día, inclusive levantarte cada mañana, o innovar en tu lugar de trabajo ya no es una opción.

Fuente: Diario 5 Días

QUE ES LA TOLERANCIA

La tolerancia es la admisión del otro con la aceptación de la diferencia.

Aprender a ser tolerante es aprender a convivir: salir del etnocentrismo y conocer otras formas de hacer y de vivir; aprender el respeto por otras culturas, ambientes sociales, religiosos, étnicos, políticos.

Educar en la tolerancia es poner las bases para construir una sociedad sin barreras.

Cuando se habla de intolerancia se piensa generalmente en las distintas manifestaciones del racismo; sin embargo, la intolerancia no lo es sólo por razones étnicas: cualquier diferencia con el otro puede ser motivo de discriminación.

¡ABRE TU MENTE!

La tolerancia es el respeto a la diversidad, es tener una mente abierta a cada uno de nuestros compañeros/as, admitir que hay maneras de ver las cosas, de pensar y actuar diferentes de aquéllas que uno/a mismo tiene y que hacerlo es tan legitimo para los demás como los es para uno/a mismo.

Es saber qué podemos ceder unos y otros para llegar a acuerdos para evitar conflictos y violencias que solo nos destrozan como grupo y que las diferencias no deben fastidiarnos porque solo harán que vivamos irritados por lo que no vale la pena.

LOS BENEFICIOS DE SER TOLERANTES
La Tolerancia parte de que nadie es dueño de la verdad absoluta, porque cada uno tiene una visión personal.

La tolerancia es básica para que convivamos de forma armónica como grupo. Aumenta nuestra confianza por la apertura de todos.

Facilita que trabajemos y colaboremos como un verdadero Equipo, sumando fuerzas. Con tolerancia, desarrollamos la unidad y la interacción,

Facilita que se integren nuevos compañeros y compañeras.

Podemos debatir y proponer ideas, acciones, proyectos y programas sin miedo y sin ser agresivos, porque todas las opiniones merecen respeto, merecen ser escuchadas y muchas de ellas pueden ser muy buenas.

Nos desarrolla porque facilita la comunicación y la integración, nos permite conocer mejor a nuestros semejantes.

La Tolerancia nos enriquece. Con ella podemos ver más allá de lo simple. Nos abre los espacios al cambio, a un mayor entendimiento.

Nos quita ignorancia, miedo, frustración, protagonismo y aquellas actitudes que solo nos hacen daño a nosotros/as mismos y a nuestro Equipo.

TOLERANCIA EN LA FAMILIA.

La familia es el primer grupo primordial de la persona, por tanto, es en ella donde empezará a asentar las bases de la convivencia, desde lo aprendido y vivenciado.

Si crece en un ambiente de tolerancia, respeto, colaboración, trabajo en equipo, etc., aprenderá a vivir con los demás respetando sus diferencias.

Los padres, en una primera etapa de los niños, son modelos a imitar; no debemos olvidar que aprenderán, imitarán y responderán también a nuestros prejuicios.

Los padres fomentan la tolerancia en la familia cuando:

Tienen actitudes de escucha y de comprensión de todos los puntos de vista (escuchan las opiniones de todos).

Aceptan que los hijos no sean como quisieran.

Ante los hermanos: apoyan la diversidad, aceptan las diferencias, evitan las comparaciones discriminatorias entre los hijos.

Llegan a consensos familiares.

Aceptan los errores y limitaciones propias y de los hijos.

A los hijos los enseñan a:

Aceptarse a uno mismo con sus limitaciones.

Buscar el lado positivo de cada persona, valorándola por lo que es.

Saber escuchar antes de opinar y valorar al otro.

Respetar las diferencias.

Colaborar entre hermanos.

Conocer a los otros distintos para comprenderles, conociendo realidades distintas.

Respetar las opiniones de los demás aceptando las críticas.

Apoyar a los más débiles.

Poder renunciar a privilegios personales por compartirlos.

Diferenciar lo que es justo y poder ser críticos con la injusticia.

En resumen, es ayudarles a salir de su egocentrismo y fomentar en ellos el que sigan trabajando por una sociedad más igualitaria que respete las diferencias.

Poder conocer, compartir y enriquecerse de otras realidades, formas de vida, culturas, etcétera.

Creo firmemente que la Tolerancia es el secreto para ser feliz y poder convivir en paz.

LAS DIFERENCIAS NOS HACEN IGUALES.

RAZONEMOS, PENSEMOS Y ADOPTEMOS LA TOLERANCIA EN NUESTRA VIDA.

Por Sebastián Escobar
07-09-2015

No son pocos los empresarios que, en algún punto de su emprendimiento, se cuestionan si están cobrando lo adecuado por un producto o servicio. Muchos de ellos establecen un valor subjetivo sin realizar un análisis detallado de los beneficios de su producto. Esto se vuelve todavía más complejo si se trata de una innovación en el mercado.

Una de las estrategias que utilizan los empresarios para darle un valor a su producto es el Benchmarking, que no es más que analizar la competencia y los precios de productos sustitutos o similares del mercado.

Sin embargo, esa misma competencia genera una miopía constante en los empresarios, quienes suelen enfocarse en el precio del producto, mas no el valor agregado del mismo. Me explico. Un día, mientras asesoraba una compañía proveedora de servicios de tecnología, su gerente me decía que deseaba ofertar al mismo precio que su competencia. Yo le pregunté “¿qué ofrece la competencia?”, y me respondió que un servicio específico de localización.

En ese momento entendimos que su empresa ofrecía un valor agregado completamente diferente al de su competencia, la cual sólo ofrecía localización. Además, en términos reales, esta empresa podía generar ahorros superiores al 10 por ciento en gastos de transporte a sus clientes. La reflexión de aquel día fue que no importa el precio de la competencia siempre y cuando se oferte un valor agregado superior al de los rivales. Por esto decidimos eliminar el precio como actor principal.

El precio es una variable que permite tomar la decisión de compra; sin embargo, muchas veces el valor agregado que se da a los productos o servicios permite incrementarlo, de modo que es elástico y flexible para el consumidor.

Para fijar el precio de un producto o servicio es importante seguir estos 5 pasos.

1. Analiza el costo de tu producto o servicio, integra los costos fijos y variables (entendiendo fijos como alquiler, sueldos, insumos, etc.).

2. Incluye tu salario en el precio. Muchos emprendedores temen valorar su salario, pero recuerda: tu negocio no es una organización sin ánimo de lucro.

3. Identifica los productos o servicios sustitutos en el sector de tu empresa. Esto te permitirá hacer un análisis más detallado; toma esto como parámetro, mas no como la regla a seguir.

4. Identifica los valores agregados que ofrece tu producto o servicio respecto a otros similares. ¿Qué lo hace verdaderamente único?

5. Comunica bien el beneficio de tu producto o servicio. Pregúntate, ¿por qué los clientes deben comprarlo? Cuando tengas esta respuesta, transmítela al cliente por medio del empaque.

He tenido la oportunidad de desarrollar más de 100 propuestas comerciales. He aprendido que más que el precio del servicio, lo importante es el valor agregado del mismo. Sin embargo, no basta con tener un valor agregado: también es clave trasmitir sus beneficios a corto y largo plazo.

El precio del capuchino de Starbucks es más elevado que el de Juan Valdez. Sin embargo, Starbucks no sólo ofrece un capuchino: ofrece una experiencia de compra diferente, un valor agregado al café.

Los invito a continuar repensando cómo añadir valor a sus productos o servicios para generar una mayor demanda de los mismos. ¡Ése es el verdadero reto!

Sobre el autor:
Sebastián Escobar ha sido fundador de tres compañías en Colombia, actualmente es consultor y empresario, lidera el espacio de opinión.

La calidad en el servicio o productos ofrecidos al cliente provee un valor agregado a tu negocio; debes invertir recursos para conocer las necesidades de tus clientes y así poder satisfacerlas.

Las empresas que escatiman recursos en el área de servicio al cliente pueden poner en peligro su éxito financiero.

Un buen servicio al cliente es aquel que se basa en la empatía con él, ¿y qué significa esto? «ponerse en los zapatos del cliente». A nadie le gusta que le hablen de mala manera, le entreguen productos o servicios mal hechos, en un empaque o en unas instalaciones en mal estado, o que el empleado tenga mal aspecto o no conozca la información necesaria para dar la confianza que el cliente necesita.

El servicio al cliente es parte de la mercadotecnia intangible, su objetivo es el manejo de la satisfacción a través de producir percepciones positivas del servicio, logrando así, un valor percibido hacia nuestra marca. Por lo que el manejo de este tipo de mercadotecnia requiere de esfuerzos diferentes a la mercadotecnia de un producto que es tangible y que el posible cliente sólo con ver su empaque, consistencia o color, puede tomar una decisión de compra.

El valor es la diferencia entre los beneficios percibidos y los costos percibidos por el cliente, los costos incluyen no sólo lo que le cuesta monetariamente el producto o servicio, sino el costo del tiempo que le lleva comprarlo (como la espera en el establecimiento o la distancia para llegar al lugar), qué tanto del proceso de servicio realiza el cliente y qué tanto realiza la empresa (como servirse su comida de un buffet o elegir platillos de un menú, los cuales le son servidos y/o cocinados en su mesa), entre otros.

Dependiendo de cómo se lleven a cabo estas acciones del proceso, el cliente podrá percibir si los beneficios que obtuvo son mayores a los costos que le erogaron, y así podrá tomar la mejor decisión de qué establecimiento elegir.

El valor está basado en la productividad y la calidad con la que un negocio ofrece sus productos y servicios.

La calidad percibida del servicio es el resultado de un proceso de evaluación, en el cual los clientes comparan sus percepciones de la prestación del servicio recibido con lo que ellos esperaban del mismo.

La literatura refiere investigaciones con usuarios de diferentes servicios en varias partes del mundo, identificando diez dimensiones genéricas que utilizan los consumidores en la evaluación de la calidad del servicio, siendo estas:

1. Elementos tangible
2. Actitud responsiva
3. Cortesía, trato
4. Facilidad de acceso
5. Comprensión
6. Confiabilidad
7. Competencia
8. Seguridad
9. Comunicación
10. Credibilidad

La empatía conlleva:

a) acceso fácil a la empresa y sus empleado.

b) buena comunicación, escuchando a los clientes y manteniéndolos informados, empleando un lenguaje que puedan comprende.

c) comprensión del cliente, realizando un esfuerzo para conocerlos y saber cuáles son sus necesidades.}

Hoy en día vivimos un mundo de estrés y situaciones que no nos llegan a satisfacer, por lo que estamos ávidos de un buen trato y de que nos consientan.

Las empresas deben invertir en conocer cuáles son las necesidades de sus clientes y tratar de satisfacerlas, y mientras las conoce y cuenta con el presupuesto adecuado para lograrlo, es importante consentir a los clientes mediante detalles que pueden hacer la diferencia entre un servicio y otro, mostrando así la calidad con la que cuentan y consiguiendo la ventaja competitiva que todas las empresas necesitan para lograr acaparar el mercado.

El servicio a domicilio surge como una estrategia de mercadotecnia para estar más cerca de los clientes, facilitándoles el adquirir los productos desde la comodidad de su hogar o lugar de trabajo, haciendo en muchos de los casos, la diferencia entre empresas competidoras y logrando la preferencia de los clientes.

Hoy en día este tipo de servicio se ha convertido en algo común para las empresas y los consumidores debido a la globalización, el acceso a información y la facilidad con la que cuentan las empresas para realizarlo. Es por ello que los detalles que en éste se den al cliente como parte de su estrategia de consentirlo y ofrecerle un plus, no solo son importantes sino son los que propiciarán la elección final del mercado.

Por: Sofía Kleyman Nudel* |

Aunque creas que no apartarte de tu pantalla te ayuda a ser más productivo, la realidad es que no tomar un descanso provoca estrés y fatiga.

Todos sabemos que comer alimentos nutritivos ayuda a mejorar nuestra salud y productividad. Pero resulta que el cómo, el dónde y con quién comamos a medio día es igual de importante que los alimentos que consumimos. Aunque pienses que estás siendo más productivo comiendo en tu escritorio, la realidad es que hacerlo en cualquier otro lugar puede ser lo mejor que hagas por tu salud y por la de tu negocio.

John Trougakos, profesor asociado de Organizational Behavior & HR Management de la Universidad de Toronto recientemente publicó un estudio sobre patrones de alimentación en oficinistas, y afirma que la ausencia de un descanso propio para consumir alimentos puede provocar fatiga y un decremento de productividad.

Te compartimos las razones por las que no debes comer en tu escritorio, así como tips para adoptar una cultura empresarial que apoye la toma de descansos:

1. Debes darle un descanso a tu cerebro

“Sólo tenemos una cierta cantidad de energía psicológica que podemos usar a lo largo del día. Todos nuestros esfuerzos por controlar el comportamiento, actuar y enfocarnos llegan a ese espacio de energía psicológica. Una vez que se agota la energía, nos hacemos menos efectivos en todo lo que hacemos”, dice Trougakos. La comida de medio día provee una oportunidad perfecta para recargar nuestros recursos y refrescar la mente.

2. Potencia las habilidades cognitivas comiendo en el parque

Aunque el simple hecho de cambiar el ambiente puede ayudar a estimular nuevas ideas, un estudio de 2013 conducido en la Universidad Heriot-Watt y en la Universidad de Edimburgo demuestran que sentarse en espacios verdes o incluso estar sentado en una oficina con vista a un parque o jardín tiene efectos restaurativos y ayuda a mejorar la atención y a acelerar la recuperación del estrés.

3. Crea una cultura de ‘descansos’

Trougakos dice que muchos empleados se sienten presionados a comer en su escritorio porque temen parecer flojos por tomarse un descanso apropiado para comer. Cuando Trougakos estudió los patrones de alimentación en las oficinas, encontró que los empleados que sentían presión por trabajar mientras comían experimentaban mayor fatiga. “La fatiga está relacionada con la disminución de eficiencia, productividad y buen desempeño”, dice.

Establecer una habitación dedicada sólo a la comida les señala a los empleados que la cultura empresarial valora el tomar descansos, lo que resultará en menor fatiga y en una fuerza laboral más productiva.

4. Evita el exceso de comidas de negocios
Si bien son una excelente herramienta de networking, las comidas de negocios pueden tener los mismos efectos fatigantes de comer en tu escritorio. “No te proveen una oportunidad para recuperarte”, dice Trougakos. Aunque asumamos que usar el tiempo de comida para socializar puede ser relajante, muchas veces puede producir estrés si las conversaciones giran en torno al trabajo. “Podría ser que te reunieras con personas con las que no te sientas confiado para actuar auténticamente”, afirma el experto.

En el estudio, aunque socializar con colegas o personas de trabajo, generó mayores niveles de fatiga, hablar por teléfono con un amigo o pareja ayudó a disminuirla. Así que si agendas una comida de negocios, tómate un descanso antes de regresar a la oficina, da un paseo o realiza una actividad que encuentres disfrutable como escuchar música.

Por Lisa Evans
23-06-2015

La mayoría de líderes admite que ha tenido que lidiar con uno o dos empleados tóxicos durante su trayectoria, y muchos comentan que actualmente tienen a uno en su equipo. ¿Por qué no deshacerse de ellos?

A veces hacer tantas cosas mal en realidad enseña qué NO hacer como gerente.

El peor empleado que he tenido se compara con ‘el regalo que dura para siempre’, comenta Chester Elton, autor de “What Motivates Me” y colaborador de LinkedIn.

En ese momento todo era un desastre: no hice caso a los rumores del resto del personal y lo promoví con la esperanza de que mi decisión generaría lealtad en él y acabaría con las ‘puñaladas’ por la espalda. Lo mantuve en la oficina por demasiado tiempo. Pequé de tonto.

Pero luego hubo un resquicio de esperanza: hice tantas cosas mal que en realidad aprendí qué NO hacer como gerente.

Al hablar con líderes hoy en día, la mayoría admite que ha tenido que lidiar con uno o dos empleados ‘tóxicos’ durante su trayectoria, y muchos comentan que actualmente tienen a uno de este tipo en su equipo. ¿Por qué no deshacerse de ellos? Es complicado.

Si bien es relativamente fácil identificar a alguien que es incompetente –se puede tener una buena impresión de una persona así el viernes de su primera semana– es más difícil de detectar a alguien que no se ajusta a nuestra cultura.

Puede tomar meses, y para entonces puede ser difícil deshacerse del ‘tóxico’, especialmente si está haciendo su trabajo de manera satisfactoria o ha creado un grupo de seguidores a su alrededor. Y de todos modos, hemos pasado tanto tiempo contratando y capacitando que pensamos que no queremos volver a empezar.

Los grandes líderes, sin embargo, ponen mucho interés en los detalles y escuchan atentamente a sus compañeros de equipo. Ellos escuchan lo que está pasando. En base a mi experiencia, comparto algunas maneras de identificar un empleado ‘tóxico’ en el equipo:

1. Toman crédito por el trabajo de otros.

Una de las quejas más frecuentes que escuchamos en nuestras encuestas a los empleados es que tal persona “toma el crédito por mi trabajo”. Si quiere socavar la confianza en su área, deje que las cosas sigan así.

2. Son chismosos.

Algo muy común entre los colegas tóxicos es que siempre están dispuestos a escuchar y compartir los últimos chismes, sobre todo cualquier cosa negativa. Difundir chismes destructivos libera endorfinas que los llena de energía pero afecta la moral de las personas.

3. Siguen a los jefes para todos lados.

Los empleados tóxicos a menudo buscan tener un contacto cercano con los líderes de la organización. No estoy diciendo que los empleados no deban relacionarse con otros gerentes aparte de su jefe; sin embargo, es obvio que el colega tóxico intenta pasar muchísimo más tiempo con los altos ejecutivos que con sus compañeros o subordinados.

4. Hacen muchas preguntas sobre usted.

¿Quién exige más dinero, más atención, más beneficios? Por lo general, no son las estrellas del equipo, sino los llorones. Los tóxicos están constantemente protestando por los bajos sueldos que tienen, la sobrecarga de trabajo y la poca valoración que les dan.

La próxima vez que una de estas personas empiece con sus quejas, siga con su juego y dígale: “Tienes razón Joe, probablemente podrías ganar más dinero donde la competencia. Te deseo toda la suerte del mundo. Entonces ¿el viernes es tu último día?”

5. No alientan a sus compañeros.

Es triste pero cierto: los empleados tóxicos tratan a la gente por encima de ellos como si fueran oro, pero a sus compañeros de equipo como una porquería.

Ellos están demasiado ocupados como para colaborar y ayudar a otros, nunca oirás una palabra de aliento de ellos para sus compañeros de equipo, y en la mayoría de los casos solo muestran un ligero interés en sus clientes.

¿Se debería despedir al colega ‘tóxico’ en el acto? No necesariamente. Siempre recomiendo capacitar primero. Algunos leopardos pueden cambiar sus manchas cuando se les hace ver su comportamiento. Por supuesto, la triste realidad es que la mayoría no lo hará. Dele unas semanas y luego será el momento de hacer un cambio permanente.

Aunque nunca me gusta ver a alguien perder su trabajo, la mayoría de los líderes con los que hablo admiten que son rápidos para contratar pero lentos para despedir. Debería ser al revés cuando se trata del tóxico.
Fuente: Gestion.com.pe

4. Sobriedad y falta de equilibrio. Síntomas:

• Es exagerado por naturaleza, en los buenos y en los malos momentos. Falta equilibrio y ecuanimidad.
• Realiza un uso inadecuado de los bienes materiales y humanos.
• Descuida y no controla (porque no los valora) los detalles pequeños.
• No sabe gestionar bien la austeridad.
• No elimina el gasto superfluo (infla la estructura), se recrea e incluso se vanagloria en ellos y “retacea”, cuando el gasto o la inversión es necesaria.

Por el contrario, líder con temple:

• Cuida los pequeños detalles y los grandes
• Acomoda posibilidades y medios
• Elimina la parafernalia del poder y evita lo superfluo. No se aprovecha del cargo
• Evita el juicio precipitado
• Gestiona con cuidado los bienes ajenos
• Es transparente en su comportamiento
• Tiene un comportamiento sencillo y cercano
• Tiene sensibilidad en el control del gasto
• Mantiene siempre la plantilla adecuada y la llena de contenido y de metas.

5. Falta de valentía. Síntomas:

• No define criterios ni políticas
• No reconoce los méritos de cada uno. No es ecuánime en sus evaluaciones
• No evalúa ni premia la iniciativa, la innovación la excelencia y la aportación de valor de sus colaboradores
• “Prefiere no complicarse la vida”
• No habla claro ni aporta razones consistentes. Ni lo hace en el momento oportuno.
• No sabe exigir.

Justicia. El líder justo:

• Trata a las personas como tal: libres y responsables
• Evita los agravios comparativos
• Informa y aclara principios, normas, criterios y valores de actuación
• Ofrece las mismas oportunidades y el mismo apoyo a todos
• Impide la búsqueda de culpables fuera de uno mismo
• Escucha, comprende, valora y juzga
• Exige a cada persona en función de sus capacidades y de todo lo que pueda dar.

6. Ambición. Síntomas:

• Carece de cautela y de previsión: conduce a la frustración personal y colectiva.
• Es un iluso y un irresponsable, traza objetivos inalcanzables para él y para su equipo.
• La huida hacia adelante genera un círculo vicioso que acaba por explotar.
• Confunde audacia con utopía. Ausencia de metas realistas. Falta de conocimiento de unos límites razonables.

Por el contrario, el líder magnánimo:

• Fija objetivos ambiciosos pero realistas
• Analiza los medios disponibles y los adecúa a las metas fijadas
• Evita el conformismo y la resistencia al cambio. Mantiene la tensión de su equipo
• Conoce bien a las personas y sus posibilidades reales
• Fija criterios de reconocimiento en función de los retos
• Ayuda a la superación continua de los demás
• Consigue que cada persona se sienta importante y valore el hecho de poder ser “una pieza más” del engranaje del equipo.
• Se plantea retos difíciles de alcanzar y exige espíritu de superación y asume riesgos controlados
• Busca gente normal que quieran hacer las cosas bien siempre, gente ordinaria pero que haga cosas extraordinarias

7. Incoherencia. Síntomas:

• No vive los valores de los que “presume” y lo transmite con sus decisiones y sus comportamientos reales.
• Se gana la desconfianza y el desapego de los demás
• En las decisiones y en la acción, no pone en práctica lo que predica.
• Se olvida que el ejemplo vale más que mil palabras.

Por el contrario, el líder coherente:

• Predica con el ejemplo
• Es ejemplo de unidad de vida y de transparencia
• Los valores no están en el aire, se concretan y se demuestran en la acción, en su comportamiento y en sus decisiones
• Vive primero lo que desea que hagan los demás
• Transmite un mensaje fulminante y se gana la confianza y la credibilidad de los demás.

Sandalio Gómez, Profesor de Dirección de Personas en las Organizaciones, IESE Business School.

“El liderazgo es una cuestión de inteligencia, honradez, humanidad, coraje y disciplina… Cuando uno tiene las siete virtudes todas juntas, cada una correspondiente a su función, entonces uno puede ser un líder.” Cita del famoso libro: “El arte de la guerra” de SunTzu.

¿Cuáles son las limitaciones reales (vicios) de los líderes y la forma de combatirlas con decisión y eficacia (virtudes) en la realidad empresarial del siglo XXI?

1. Imprudencia. Síntomas:

• No considera los pros y contras de sus decisiones
• No acepta la realidad tal cuál es
• No valora la importancia de su equipo directivo
• No mide bien sus fuerzas y las de la Organización
• Le cuesta tomar decisiones
• No aplica sus conocimientos a la acción concreta
• No acepta el consejo de los demás

Por el contrario, el líder prudente:

• Descubre lo positivo y negativo de las decisiones y tiene en cuenta los medios de que dispone
• Es objetivo y actúa con ingenio
• Analiza la realidad y aplica los conocimientos científicos a la acción en las circunstancias de cada momento
• Se rodea de un equipo directivo valioso al que forma, motiva y delega
• Escucha a los que más saben, se asesora
• Conoce bien el proceso de la toma de decisiones, lo que le facilita centrarse en lo relevante y ahorra tiempo y esfuerzo.

2. Soberbia. Síntomas:

• Es incapaz de ser sincero. Envidia a los demás, es muy celoso. Ve enemigos en todos lados
• Se aísla, piensa sólo en él y encuentra la soledad
• Se rodea de personas mediocres para que no le hagan sombra: Rechaza el talento
• Asume tareas que superan su capacidad, queda en evidencia ante los demás y es infeliz
• Se cree el mejor, superior a todos los que trabajan con él: la soberbia rechaza el criterio directivo de la razón. Ni escucha ni aprende nunca a delegar
• Llega a creerse un “iluminado” en la estrategia y la ejecución.
• Usa el poder de forma autoritaria sin convencer.

El líder humilde:

• Ayuda a conocerse y aceptarse tal cuál es y de acuerdo a esa realidad diseña su proyecto personal y su rol social
• Valora, respeta y escucha a los demás, les da confianza en sí mismos y les ofrece oportunidades de desarrollo
• Conoce el límite de sus fuerzas y no se cree superior a los demás. Se rodea de talento y lo apoya
• Enseña que no hay competidor pequeño y está predispuesto a pedir consejo y aprender de los demás
• Rectifica sin problema cuando se equivoca
• Vive con mente abierta, es flexible, y tiene siempre los ojos y oídos abiertos.
• Comparte y sabe pedir ayuda. Tiene empatía y trata de entender al prójimo. Sabe delegar sin miedo
• El dirigente humilde otorga el éxito a quien corresponde.

3. Impaciencia y debilidad. Síntomas:

• No va de frente. No habla claro ni lo hace a tiempo. Falta de lealtad.
• Pretende conseguir las cosas importantes con excesiva rapidez y sin esfuerzo. Le falta paciencia.
• No tiene equilibrio en su estado de ánimo.
• Renuncia demasiado pronto ante las dificultades y no valora el esfuerzo y la constancia.
• Traslada la tensión a toda la organización en los momentos difíciles y no la mantiene en los momentos fáciles.

El líder fuerte:

• Mantiene el equilibrio, la confianza y la ecuanimidad ante situaciones complejas y problemas inesperados.
• Transmite serenidad y capacidad de superación en los momentos difíciles.
• Actúa con decisión ante las dificultades y permanece alerta cuando las cosas van bien, sin confiarse.
• Realiza un trabajo sistemático, disciplinado y con un esfuerzo continuo, entrena la “voluntad y la conciencia”
• Se sobreponerse a las múltiples adversidades que se presentan en la vida empresarial
• Comunica, en el momento adecuado y con claridad, lo que va bien, lo que va mal y exige lo que puede dar cada uno.
• Reconoce y acepta los errores propios y los de los demás y corrige lo que sea necesario. Acepta y valora a los demás tal como son.

Sandalio Gómez, Profesor de Dirección de Personas en las Organizaciones, IESE Business School.

Una de las preguntas importantes que tienen que enfrentar los creadores de empresa es cuánto van a cobrar. No es una cuestión trivial, porque la decisión que tomes al respecto tiene impactos muy significativos sobre tu vida personal y sobre la marcha de tu empresa. Si buscas socios inversores u otros tipos de financiación externa, la cosa se complica aún más.

1º- Sueldo teórico y sueldo real

Antes de interesarnos por cuanto deberías cobrar al principio, hay una cosa que tienes que tener muy en cuenta. Debes sabes diferenciar lo que vayas a cobrar realmente de lo que deberías cobrar teóricamente (lo que costaría contratar una persona con tu perfil para las mismas tareas a precio de mercado).
¿Por qué es importante saberlo? Para que seas capaz de analizar cual es la rentabilidad real de tu empresa. En efecto, una práctica muy habitual al principio es que los fundadores no cobren o cobren muy poco, y eso da una rentabilidad mucho mayor a la que tendría la compañía en condiciones normales de mercado laboral. Pero la realidad económica es que esa rentabilidad es artificial, y tienes que ser muy consciente de ello.
Por eso es un ejercicio interesante recalcular la cuenta de resultados de tu empresa con un sueldo de mercado para ti y para los otros fundadores que tengan una remuneración muy por debajo de lo normal, y ver cual es el impacto final.

2º- Ventajas e inconvenientes de poner un sueldo bajo

Creo que una mayoría de emprendedores optan por otorgarse un sueldo bajo (incluso a veces no cobrar nada) en los primeros meses y hasta años de la aventura empresarial. No lo hacen por masoquismo, sino porque tiene una serie de ventajas para el negocio:
• gastas menos en salarios, por lo que necesitas menos financiación externa.
• como necesitas menos financiación externa, dedicas más tiempo a tu negocio y menos a buscar dinero.
• como tienes que vivir con menos dinero, crea una cultura del ahorro para los fundadores que suelen trasladar en su gestión empresarial.
• Como necesitas menos financiación externa, mantienes un mayor control del capital de la empresa.
Sin embargo, no todas son ventajas, fijarse un sueldo bajo también tiene algunas pegas, más o menos importantes dependiendo de las situaciones de cada uno:
• no todo el mundo puede permitirse vivir con ingresos reducidos o nulos durante muchos meses (el factor familiar influye mucho)
• los ingresos bajos pueden acabar desmotivando el emprendedor
• puede dar una visión errónea de la rentabilidad real del negocio

3º- Ventajas e inconvenientes de ponerse una renumeración de mercado

Otros muchos emprendedores, y especialmente aquellos que tratan con inversores externos defienden la idea que el equipo fundador de una empresa debería fijarse un sueldo de mercado. Esas son sus razones:
• si un inversor compra parte del capital y te hace trabajar por debajo del precio de mercado, en realidad está comprando mucho más barato tu trabajo, y por lo tanto también la empresa.
• un sueldo en línea con el mercado motiva mejor a los emprendedores.
• la rentabilidad de la empresa es real.
Pagar sueldos de mercado también tiene sus riesgos, más allá de la pérdida de control en el capital de la empresa que ya cité, destacaré un elemento:
• algunos emprendedores pueden perder de vista la realidad económica, como sucedió en las burbujas tecnológicas, con emprendedores teniendo un nivel de vida alto cuando su compañía no había demostrado nada aun.

4º- A medio plazo, ambos caminos se deben juntar

Hayas decidido empezar con un sueldo bajo o con uno de mercado, después de un tiempo, si la empresa funciona, deberías llegar a una situación similar.
Si cobrabas poco, se supone que habrás mantenido una mayor parte del capital, y por lo tanto que recibas buenos dividendos o puedas hacer una plusvalía interesante vendiendo tu participación. Y no vas a seguir cobrando poco durante años, tendrás que ir subiendo progresivamente tu sueldo para adecuarlo a las condiciones de mercado.
Si optaste por el sueldo de mercado, quizás no recibas tanto dividendos ni hagas tanta plusvalía, pero lo que hayas cobrado de más durante esos meses también hay que tomarlo en cuenta.

5º- La decisión es solo tuya

Finalmente, me queda añadir que el tema de fijar el sueldo del fundador o de los fundadores es un asunto que depende solamente de ti. Como hemos visto, influyen criterios personales y también la postura que puedas tener respecto a inversores externos, pero nadie más que tú puede decidirlo. Personalmente, yo soy más del bando de los que optan por cobrar poco al principio. ¿Y tú qué opinas? Puedes dar tu visión en la sección de comentarios.

Fuente: http://crearmiempresa.es

Si quieres atraer clientes y fidelizarlos debes tener presente en todo momento una frase que seguro has oído montones de veces, pero que nunca hubieras pensado que es la clave para que una empresa consiga clientes recurrentes.

“Antes hay que dar para luego recibir”.

No la olvides porque es la clave para conseguir clientes y fidelizarlos.

¿Cuántos comercios en tu localidad ves que abren sus puertas un día y al poco tiempo cierran porque no tienen suficientes clientes para mantener ese comercio?

Lo cierto es que muchos cierran al poco de abrir, detrás de esto hay una cosa muy clara y es que muchos emprendedores y personas que montan su negocio o empresa confían plenamente en sus productos o servicios, piensan que son buenísimos y con eso se creen que los clientes les van a llover del cielo, van a hacer cola para comprar y la realidad es otra bien distinta y tienen que cerrar.

¿Qué ocurre?

Pues que abren su tienda o negocio y se quedan esperando a que los clientes entren.

Todo lo más ponen anuncios en prensa o radio y ya con eso creen que van a llenar.

Hace muchos años esto podía valer, a veces funcionaba, pero ahora no vale con esperar a que venga el cliente.

Ahora hay que ir a buscarle, que nos conozca, causarle buena impresión y fidelizarle.

Conseguir atraer clientes no es fácil, al cliente hay que motivarle para que compre y para conseguirlo hay que dar antes de recibir (recuerda la frase)

Una cuestión muy importante es considerar la atracción de clientes como una parte más a gestionar dentro del negocio o pyme.

Cuando montamos una empresa sabemos que hay que llevar una contabilidad, hay que cumplir con la ley de protección de datos, con la de prevención de riesgos laborales, etc.

A todas estas partes que componen la gestión de una empresa hay que añadir la de atracción de clientes.

Las grandes empresas tienen su departamento de márketing desde el que realizan estas labores, pero en las pequeñas empresas, negocios, autónomos o emprendedores muchas veces se olvida este apartado y se ve como algo secundario, pero en realidad es la clave para que la empresa crezca y sea rentable.

Para atraer clientes tengo que darles algo de valor para ellos, de forma gratuita.

Esto debe ser el imán que les atraiga y motive a visitar mi comercio, pyme, tienda online, página web, etc.

Les puedo dar un vale regalo, un cheque descuento, un curso, asesoramiento gratuito, etc.

En la fase de atracción de clientes no hay que intentar vender, lo que se pretende conseguir es que me conozcan y conozcan mis productos o servicios.

Dentro de la fase de atracción hay otra parte importante y es la de conseguir los datos de mis clientes para crear una lista de contactos, muy útil para realizar posteriores acciones de márketing.

Si el negocio es online puede bastar con el nombre y el email, si el negocio es físico probablemente nos interese también el número de teléfono.

Hay que tener en cuenta que debemos pedir el mínimo número de datos necesarios para nuestros objetivos y siempre cumplir con la Ley de Protección de Datos (LOPD).

Debemos hacer que el cliente nos vea como unos expertos en nuestro nicho de mercado y que tenga plena confianza en nosotros. Es en esta parte del proceso cuando debemos intentar vender nuestros productos o servicios.

En la fase de venta es importante utilizar estrategias de email márketing, ya que con ellas se incrementa notablemente el volumen de las ventas, aquí te enseño cómo hacer email márketing gratis.

El siguiente paso es conseguir que ese cliente vuelva a comprar y para ello hay que conseguir fidelizarlo.

Un cliente se fideliza mediante la entrega de algún beneficio para que vuelva a comprar (descuentos, ofertas, trato de favor, programa por puntos, reembolsos de dinero, muestras gratuitas, etc).

Los medios que se utilizan normalmente para recibir esos beneficios son el email, el sms, las tarjetas e incluso el whatsapp.

El email es un sistema que está un poco sobresaturado, pero que es económico y funciona bastante bien.

El sms está logrando buenos resultados, ya que es una comunicación muy directa.

Las tarjetas también tienen buena acogida, ya que acumulan puntos según las compras realizadas y luego se canjean esos puntos por regalos, también pueden utilizarse como reembolso de dinero para posteriores compras (tipo a la tarjeta Carrefour)

El whatsapp se está empezando a utilizar como medio de fidelización, aunque su menor regularización puede hacer que incumplamos con la LOPD.

Bien utilizada es una herramienta muy válida y casi gratuita.

De lo expuesto anteriormente, la conclusión es que son cinco los pasos a seguir para conseguir clientes:

1 – Atraer al cliente con algo gratuito que le aporte valor
2 – El cliente nos conoce y conoce nuestros productos
3 – Conseguimos los datos de nuestro cliente
4 – Nos mostramos como líderes en el nicho de mercado y generamos confianza
5 – Fidelizamos al cliente mediante beneficios.
• By Fidel Arce